O WhatsApp está preparando uma nova forma de receber pessoas em grupos. A mensagem de boas-vindas no WhatsApp permitirá que administradores configurem um texto automático para cada novo membro assim que ele entrar na conversa.
A novidade apareceu em desenvolvimento no WhatsApp beta para iOS 26.31.10.73. O aplicativo já trabalhava no mesmo recurso para Android, o que indica uma preparação para disponibilizar a função nas duas plataformas. No entanto, nem mesmo os testadores beta conseguem usar a ferramenta neste momento.
Além disso, o WhatsApp ainda não informou quando pretende liberar a função para todos os usuários.
Como funcionará a mensagem de boas-vindas no WhatsApp
Os administradores poderão configurar a saudação nas permissões do grupo, área que já concentra diferentes controles sobre participantes e funcionalidades.
Ao ativar a opção, o administrador poderá escrever um texto personalizado. O WhatsApp também deverá oferecer uma mensagem padrão, mas cada grupo poderá adaptar o conteúdo às suas necessidades.
Depois disso, sempre que uma pessoa entrar no grupo, o aplicativo enviará automaticamente a saudação.
A mensagem aparecerá identificada como “Automated greeting”, deixando claro que o sistema realizou o envio. Dessa forma, o novo participante saberá que nenhum administrador escreveu aquele texto manualmente naquele momento.
Apenas o novo integrante verá a mensagem
O WhatsApp adotará uma abordagem diferente de simplesmente publicar a saudação na conversa principal.
Somente o participante que acabou de entrar poderá ver a mensagem de boas-vindas no WhatsApp. Os demais integrantes não receberão o texto novamente toda vez que alguém entrar.
Assim, grupos maiores poderão receber novos membros sem preencher a conversa com mensagens repetidas.
Ao mesmo tempo, o recurso mantém uma experiência individual para quem acabou de chegar. Um grupo pode usar a saudação para apresentar regras, explicar seu objetivo ou orientar o participante sobre os próximos passos.
Por exemplo, um administrador poderá informar quais assuntos fazem parte da comunidade, onde encontrar informações importantes ou como entrar em contato com a moderação.
Novo membro poderá responder diretamente à saudação
A mensagem não funcionará apenas como um aviso estático.
O novo participante poderá responder diretamente ao texto recebido. Portanto, o administrador poderá criar uma saudação que incentive uma apresentação ou alguma primeira interação com o grupo.
Essa possibilidade diferencia a função de uma simples descrição fixada nas configurações.
Em vez de depender da iniciativa do usuário para procurar informações, o WhatsApp levará as principais orientações diretamente ao novo membro no momento em que ele entrar.
Além disso, como apenas essa pessoa verá a saudação, sua eventual resposta não precisa transformar a entrada de cada participante em uma sequência de mensagens automáticas visíveis para todos.
Administradores compartilharão a mesma mensagem
Mesmo quando um grupo possui vários administradores, existirá apenas uma saudação configurada.
Todos os administradores poderão acessar e editar o mesmo texto. Dessa forma, novos membros receberão uma mensagem consistente independentemente de quem administra o grupo.
Além disso, o WhatsApp não ativará o recurso automaticamente. Cada grupo precisará habilitar a função manualmente.
Portanto, grupos existentes continuarão funcionando da mesma forma caso seus administradores não configurem uma saudação.
WhatsApp também prepara o recurso para Android
A novidade não começou no iPhone. Antes de identificar o desenvolvimento no iOS, o WABetaInfo encontrou a mesma proposta no WhatsApp beta para Android 2.26.19.2.
Agora, a presença do recurso nas duas plataformas aumenta a possibilidade de que o WhatsApp pretenda levá-lo futuramente a uma parcela maior dos usuários. Ainda assim, recursos encontrados em desenvolvimento podem mudar ou até deixar de ser lançados.
O mensageiro também vem ampliando as ferramentas de administração de grupos. Em agosto, por exemplo, começou a distribuir melhorias em enquetes, menções para todos os integrantes e uma forma mais rápida de criar novos grupos a partir de conversas existentes.
Além disso, mudanças como o username no WhatsApp também podem alterar a maneira como pessoas entram em contato e participam de conversas sem expor o número de telefone em todas as situações.
Recurso pode ajudar comunidades e grupos organizados
A mensagem de boas-vindas no WhatsApp pode ser especialmente útil em grupos que recebem participantes com frequência.
Comunidades de moradores, cursos, eventos, equipes, clubes e grupos de interesse podem usar o espaço para explicar regras ou apresentar informações básicas logo na entrada.
Administradores também poderão reduzir perguntas repetidas. Em vez de explicar individualmente onde encontrar determinado material ou quais comportamentos o grupo aceita, eles poderão incluir essas informações na saudação.
No entanto, o recurso não substitui outras ferramentas de organização. Informações que precisam permanecer acessíveis por muito tempo ainda podem funcionar melhor na descrição, em mensagens fixadas ou em outros recursos do grupo.
Mensagem automática não é recurso do WhatsApp Business
Apesar do envio automático, a novidade não representa uma nova ferramenta de automação empresarial do WhatsApp Business.
O recurso funciona dentro de grupos comuns e depende das configurações feitas pelos próprios administradores. Até agora, não existe indicação de conexão com CRM, chatbot, API ou sistemas externos.
Empresas que precisam automatizar atendimentos, registrar conversas ou conectar o WhatsApp aos seus sistemas continuam dependendo de uma integração do WhatsApp via API. Nesse cenário, webhooks e APIs permitem conectar mensagens a CRMs, plataformas de atendimento e outros processos empresariais.
Portanto, embora os dois casos envolvam mensagens automáticas, eles atendem a necessidades diferentes.
Quando a novidade chegará ao WhatsApp?
O WhatsApp ainda desenvolve a função e não liberou a mensagem de boas-vindas no WhatsApp nem para testadores beta no iPhone.
Por isso, instalar a versão mais recente pelo TestFlight não garante acesso ao recurso. O mesmo vale para usuários da versão convencional disponível na App Store.
A empresa também não anunciou uma data para testes públicos ou lançamento definitivo.
Agora, será importante acompanhar quando a saudação começará a chegar aos primeiros usuários e se o WhatsApp adicionará novos controles, como limites de tamanho ou outras opções de personalização.
Caso avance, a novidade poderá simplificar a administração de grupos movimentados ao entregar orientações automaticamente e sem poluir a conversa principal.
Para conectar o WhatsApp a sistemas de atendimento, vendas e automação, acesse a documentação da APIBrasil e conheça os recursos disponíveis.
